成都市锦江区狮子山街道佳宏路社区，是一个典型的城市老旧社区。社区内沿街底商密集，涵盖餐饮、购物、医疗、生鲜、数码、文具、水果等七种业态，商户体量普遍偏小，1至5人小店占比过半，客源依赖社区居民。然而，商居之间“相邻而不相识”，缺乏资源共享机制与利益连接点，社区治理参与度有待提升。
为深入推进基层治理现代化，构建商居命运共同体，2025年6月至2026年4月，佳宏路社区联合成都市金牛区红泥社会服务中心，以“商居共建·乐享佳宏”为主题，实施城乡社区发展治理专项保障资金项目，探索“居民得实惠、商家得市场、社区得治理”的城市社区商居共治新模式。
一、精准摸排夯基础，构建商居共建长效机制
项目启动之初，团队对社区 20 家商户、18 名新就业群体开展全覆盖走访调研，全面掌握商户经营压力大、客源不足，新就业群体缺乏休息场所、渴望社区关怀等核心诉求，为精准施策提供数据支撑。为推动商居共建从 “临时活动” 转向 “长效运行”，社区牵头制定《商居共建合伙人长效机制》，将居民、商家、社区、社会组织四方结成利益共同体，明确各方定位：居民贡献时间与志愿服务力量，商家提供场地、商品与服务资源，社区负责统筹协调、资源整合与监督引导，社会组织承担专业策划、落地执行与运营维护。同时建立积分激励体系，以 “积分” 打通商居利益闭环，形成 “参与有回馈、互助有收益” 的良性循环，让商居共建有章可循、有序推进。
二、数字赋能搭平台，激活商居互动内生动力
为破解商居互动载体不足、参与动力不强问题，项目打造 “乐享佳宏” 数字化小程序，集积分兑换、商家入驻、政策宣传、活动报名等功能于一体，实现商居服务线上化、便捷化。居民通过参与社区活动、学习政策知识、开展志愿服务获取积分，10 积分等价 1 元，可在合作商户直接兑换商品或服务;商家免费入驻平台，上架优惠福利与兑换产品，获得 “商誉积分” 用于提升平台曝光度，实现低成本引流拓客。项目同步开展积分兑换专题培训，推动线上平台落地运营，联动成都锦欣沙河堡医院、成都银行、普安堂大药房、生鲜超市等多家商户，构建覆盖居民日常就医、购物、金融、生活服务的积分兑换网络，让居民的每一次参与都能转化为实实在在的福利，有效激发商居双方参与热情。
三、暖心服务聚人心，增强新就业群体社区归属
新就业群体是社区治理的重要力量，也是商居共建的关键纽带。项目聚焦外卖骑手、快递员、网约车司机等群体 “休息难、补给难、关怀少” 的痛点，打造 “佳宏・驿家” 骑手驿站，配备空调、饮水机、微波炉、急救包、充电设备等设施，提供 “冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、伤可应急” 的暖心服务。围绕新就业群体需求，开展沟通技巧培训、健康养生讲座、电动车免费检修、新春游园会等多场关爱活动，提供情绪疏导、健康咨询、便民维修、节日慰问等服务，帮助新就业群体缓解工作压力、提升生活质量。通过暖心服务与文化融入，让新就业群体从 “城市过客” 变为 “社区主人”，主动参与社区志愿服务，成为商居沟通的桥梁与社区治理的生力军。
四、多元活动促融合，拉近商居邻里情感距离
以节日节气、民生需求为切入点，项目精心开展8 场商居融合主题活动，涵盖亲子心理健康、双节公益集市、迎新纳福、美食 DIY、元宵联欢、垃圾分类、便民服务、成果展示等内容，以公益集市、趣味互动、便民服务、民俗体验为主要形式，搭建商居面对面交流平台。活动中，商家走出店铺提供义诊、理发、磨刀、金融反诈科普、急救教学、优惠福利等服务，居民走出家门参与互动游戏、体验便民服务、兑换积分好物，在轻松氛围中增进了解、拉近距离。通过常态化活动联结，商居关系从单纯 “买卖关系” 转变为 “互助伙伴”，邻里情感持续升温，社区烟火气与归属感显著增强。
五、阵地赋能强支撑，筑牢商居共治实体根基
为让商居共建从抽象理念变为可感知、可参与的实体场景，社区在核心位置打造商居党群服务驿站，融合商户品牌形象与社区文化元素，集形象展示、商居议事、便民服务、活动开展于一体，成为商居共建的 “物理载体” 与 “情感地标”。驿站常态化开放，为商居沟通协商、活动筹备、资源对接提供固定场所，推动商居互动从 “不定期开展” 转向 “常态化发生”，让共建共治融入社区日常。同时制定时间银行积分管理办法，明确积分获取、使用、清零、转赠等细则，以制度化保障积分体系长期有效，让志愿服务可量化、可存储、可兑换，为商居共建可持续发展提供坚实制度保障。
六、实践成效显亮点，商居共治实现多方共赢
经过近一年的实践推进，“商居共建・乐享佳宏” 项目取得显著成效，实现居民、商家、社区三方共赢。一是商居关系深度融合，通过系列活动与长效机制，商居从 “相邻不相融” 变为 “常来常往、互帮互助”，商家从治理 “旁观者” 转为 “参与者”，居民从 “消费者” 转为 “共建者”，基层治理合力显著增强。二是民生福祉持续提升，积分兑换、免费服务、优惠福利等举措让居民获得感、幸福感看得见、摸得着，社区活动参与度大幅提高，邻里关系更加和谐融洽。三是商家发展提质增效，通过平台曝光、活动引流、口碑提升，商户客源稳步增长，经营压力有效缓解，社会责任意识不断增强。四是社区治理效能升级，商居共建模式激活了老旧社区治理活力，形成了可复制、可推广的商居共治经验，为城市社区基层治理现代化提供了佳宏实践样本。
