本网讯：根据工信部、集团公司关于加强农村网络日常维护保障用户正常使用专项整治工作的相关要求，驻马店移动始终坚持“以客户为中心”的发展思想，以实现人民对数字化美好生活的向往为担当，深入挖掘全市网络隐患和短板，做实做精做优农村网络，真刀真枪解决问题。部署开展“农村网络百日攻坚行动” ，进一步提升农村网络质量感知。

       驻马店移动通过各项具体措施的落实，确保“加强农村网络日常维护保障用户正常使用”专项整治工作取得实效。据统计， 截止2019年10月底，解决农村弱覆盖点63个 ，农村地区LTE基站退服率下降31%，基站平均修复时长压缩了23%，宽带用户申告故障的平均修复时间缩短了20%。

       高度重视农村网络专项整治工作

       成立了由主要领导挂帅的“加强农村网络日常维护保障用户正常使用”专项整治工作组，明确专项整治工作主体责任，督促各级单位专项问题专门办，对重点问题一抓到底;制定并印发了《驻马店移动加强农村网络日常维护保障用户正常使用专项整治方案》。同时，九县区根据各自实际情况对整治方案进行了细化并进行了广泛动员部署。

      大力整治网络隐患，提升投诉处理满意度

       聚焦农村区域电网薄弱、传输网络多单链结构等隐患问题，狠抓网络基础管理与隐患整治，促进故障被动处理向隐患主动预防转变，有效提升网络健壮性与安全性。关注农村客户投诉热点全面夯实网络投诉精细化管理，实现投诉量与投诉处理满意度的双管控，提升网络质量客户满意度。

      增强网络健壮性，做好应急通信保障

       坚持“平战结合、快速响应、分级负责、统一指挥”的原则，通过构建多维度内外协同机制、持续优化网络结构、完善基础网络应急支撑手段等措施，逐步形成手段多样、响应迅速、协同高效的农村网络应急体系。

      强化农村装维保障，快速响应客户需求

       从优化装维机构、提升装维能力、优化服务流程三方面，着力打造专业化农村家宽装维队伍，推进农村装维质量和服务水平的持续提升，有效保障客户感知。针对农村网络开展主动式维护，通过排查农村网络隐患，提高网络隐患的主动发现能力，降低农村网络故障率。

       驻马店移动将牢牢把握“不忘初心、牢记使命”这个主题，始终坚持以人民为中心，始终牢记群众利益无小事，切实做到为民服务解难题，持续为广大农村用户提供高质量、高可靠的便捷网络服务，以实际行动践行移动人的初心使命!